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| 607 et
Internet Interview express Frédéric Saint-Geours " Le contact avec le réseau demeure déterminant " La 607 est pour Peugeot l’occasion de créer une nouvelle définition de rapport au client. Internet apporte sa pierre à l’édifice mais attention le réseau n’est jamais bien loin. La toile doit être un outil pas une menace pour le réseau l’heure où Autobytel vend des voitures à domicile via le web. Explications. Canal Auto : Le lancement de 607 inaugure donc un nouveau type de rapport avec le client ? Frédéric Saint-Geours : L’idée, quand un client achète une 607, est qu’il est l’esprit libre. Pour cela, nous ouvrons le dialogue et proposons un large bouquet de services. Nous avons mis en place un centre de contact. Les acheteurs 607 auront un interlocuteur privilégié dans chaque concession. La 607 amorce une nouvelle donne sur le plan relationnel avec le client.
CA : Quel est peut-être le rôle d’Internet dans cette nouvelle approche ? FSG : Notre site consacré à la 607 renforce considérablement cette capacité de dialogue que nous désirons mettre en place. Internet est un outil fantastique et nous travaillons de pied ferme à l’initialisation de tractations de voitures neuves avec le réseau. CA : Pour le site 607, comment cela s’est passé concrètement ? FSG : Nous avons collecté une banque de noms sur le site. Nous avons envoyé dans un premier temps des mailings visuels puis techniques. Par la suite, nous avons organisé des contacts physiques avec la voiture en centre d’essais. Internet est en fait un outil de contact car après les clients venus par Internet sont traités comme des clients normaux. CA : Cela veut dire qu’il passe par le réseau ? FSG : Le contact avec le réseau demeure déterminant. Vous avez dit commerce électronique. |
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